Кадровое агентство
Подбор персонала
по низким ценам
по низким ценам
Специалист технической поддержки — эксперт, помогающий решать проблемы с ПО, оборудованием или интернет-сервисами. Цель — предоставлять информацию, давать инструкции, устранять неполадки, консультировать клиентов.
Замеряем высоту текста в двух строчек для спойлера. Замеряем высоту текста в двух строчек для спойлера. Замеряем высоту текста в двух строчек для спойлера.
Специалист технической поддержки — сотрудник, обеспечивающий бесперебойную работу пользовательских и корпоративных IT-сервисов, а также помогающий пользователям решать проблемы. Он может работать как на первой линии, так и на более высоком уровне, взаимодействуя с инфраструктурой и программным обеспечением.
Обязанности:
Специалист взаимодействует с конечными пользователями, системными администраторами, сетевыми инженерами, разработчиками и менеджерами проектов. Он обязан не только оперативно устранять неисправности, но и эффективно коммуницировать с разными уровнями сотрудников, передавая точную информацию о возникших проблемах и процессе их решения.
Поиск специалиста технической поддержки требует внимания к сочетанию технических навыков и коммуникативных способностей. Часто кандидаты обладают базовыми знаниями в области сетей и операционных систем, но недостаточно развиты в плане клиентского сервиса. Поэтому при подборе важно не только проверять техническую грамотность, но и оценивать стрессоустойчивость, умение работать с конфликтами, вежливо общаться и сохранять концентрацию при большом потоке обращений.
Одна из распространенных сложностей — отсутствие опыта работы с корпоративными IT-системами. Специалист может уверенно справляться с базовыми задачами, но не знать, как вести тикет-систему, взаимодействовать с Active Directory, управлять доступами и правами. Еще одна проблема — высокая текучесть кадров на начальных позициях: многие рассматривают поддержку как временный этап. Поэтому подбор специалиста технической поддержки требует оценки не только текущей квалификации, но и мотивации кандидата.
Также важно учитывать специфику отрасли и уровня автоматизации компании. Поддержка в банке, телеком-компании или производственном предприятии предполагает разные задачи и стек технологий. Чтобы обеспечить качественный поиск, необходимо четко описать профиль задач, расписать инфраструктуру и ожидания по SLA.
При необходимости быстро и качественно подобрать специалиста технической поддержки в Москве и по всей России, стоит использовать профессиональные каналы подбора и привлекать рекрутеров, специализирующихся на технических ролях.
и при этом сохранять высокое качество подбора Специалистов технической поддержки?
Для того чтобы подобрать Специалиста технической поддержки, нам необходимо найти и обработать около резюме/контактов, провести в среднем 45 телефонных интервью, 10 интервью в агентстве и организовать 5 интервью у клиента.
Первых кандидатов предоставляем на интервью в среднем на 7 день проекта. Вы встречаетесь только отобранными и мотивированными кандидатами.
| Этап | Воронка кандидатов | Продолжительность этапа в днях |
|---|---|---|
|
Сорсинг и анализ резюме
|
120
|
1
|
|
Телефонные интервью
|
45
|
7
|
|
Интервью и оценка в агентстве
|
10
|
7
|
|
Интервью у клиента
|
5
|
3
|
|
Согласование офера
|
1
|
2
|
|
Выход на работу
|
 |
| Должность | Минимальный уровень | Средний уровень | Повышенный уровень |
|---|---|---|---|
| Специалист технической поддержки |
от: 65 000 ₽
до: 90 000 ₽
|
от: 90 000 ₽
до: 130 000 ₽
|
от: 130 000 ₽
до: 170 000 ₽
|
в среднем это в 2 раза ниже стоимости других агентств
Заказать звонок
Наш отдел работает с 2014 года и специализируется на подборе кандидатов в ИТ сфере — от программистов и директоров ИТ департамента до системных аналитиков и специалистов информационной безопасности. Подбираем как руководителей всех звеньев, так и профессионалов узкого профиля в отрасли информационные технологии.
Портфель успешных проектов поиска персонала в отрасли «Информационные технологи» составляет 144 кейсов и более 152 отраслевых клиентов. Рекрутеры нашего отдела являются экспертами в области найма ИТ специалистов, знают специфику подбора сотрудников данной сферы.
При оценке проверяем наличие необходимых скилов, опыт разработки программного обеспечения и платформ, умение разбираться/дописывать чужой код, количество успешно реализованных проектов, знания в области системного администрирования и WEB, отслеживание современных тенденций в этих сферах. Это позволяет нам находить идеальных кандидатов для вашей компании.
