Кадровое агентство
Подбор персонала
по низким ценам
по низким ценам
Оператор call-центра — специалист, обеспечивающий коммуникацию между компанией и её клиентами посредством телефонной связи, чатов или электронной почты. Цель — обеспечение высокого качества обслуживания клиентов.
Это специалист, который отвечает за обработку входящих и исходящих звонков, поддержку клиентов, консультации по продуктам и услугам компании. Он играет ключевую роль в обеспечении высокого уровня клиентского сервиса и поддержания лояльности клиентов.
Подбор оператора call-центра в Москве и по всей России за 3 дня — найдем сотрудника, который обеспечит быстрый и корректный сервис клиентам. Он будет принимать обращения, решать вопросы и поддерживать высокий уровень обслуживания.
Вы получите специалиста, который обеспечит качественное выполнение всех ключевых функций оператора call-центра:
Поиск оператора call-центра требует тщательной оценки коммуникативных навыков, стрессоустойчивости и способности быстро адаптироваться к изменениям. Ошибки в подборе могут привести к снижению качества обслуживания, негативным отзывам и потере клиентов.
Одной из ключевых сложностей является проверка навыков активного слушания, умения работать с возражениями и оперативного реагирования на нестандартные ситуации. Не все кандидаты способны выдерживать высокие эмоциональные нагрузки, которые часто сопровождают работу оператора. Кроме того, необходимо учитывать навыки работы с CRM-системами, скорость набора текста и грамотность устной речи.
Ещё одна проблема — высокая текучесть кадров в этой сфере. Часто сотрудники не справляются с объёмом звонков, строгими показателями эффективности (KPI) и требованиями к качеству общения. Это приводит к частым сменам персонала и дополнительным затратам на обучение новых сотрудников.
Чтобы избежать ошибок и сократить время на закрытие вакансии, рекомендуется доверить подбор оператора call-центра профессиональным рекрутерам. Это позволяет подобрать оператора call-центра в Москве и по всей России с учётом специфики компании и требований к уровню сервиса.
Для того чтобы подобрать оператора call-центра, специалиста контактного центра, нам необходимо найти и обработать около 100 резюме/контактов, провести в среднем 60 телефонных интервью, 15 интервью в агентстве и организовать 7 интервью у клиента.
Первых кандидатов предоставляем на интервью в среднем на 7 день проекта. Вы встречаетесь только с отобранными и мотивированными кандидатами.
| Этап | Воронка кандидатовВоронка | Продолжительность этапа в дняхДлит., дн. |
|---|---|---|
|
Сорсинг и анализ резюме
|
100
|
7
|
|
Телефонные интервью
|
60
|
7
|
|
Интервью и оценка в агентстве
|
15
|
7
|
|
Интервью у клиента
|
7
|
3
|
|
Согласование офера
|
2
|
2
|
|
Выход на работу
|
 |
|
|
Выход на работу
|
||
Наш отдел работает с 2009 года и специализируется на подборе кандидатов в сфере продаж и закупок — от коммерческих директоров и менеджеров по продажам до специалистов тендерного отдела и менеджеров в области закупок. Подбираем как руководителей всех звеньев, так и профессионалов узкого профиля в отрасли продажи и закупки.
Портфель успешных проектов поиска персонала в отрасли «Продажи и закупки» составляет 260 кейсов и более 363 отраслевых клиентов.
Рекрутеры нашего отдела являются экспертами найма специалистов в области Продаж и закупок, знают специфику подбора сотрудников, имеют наличие профессиональных компетенций в сферах продаж B2B, B2C, знания техник и этапов продаж, владеют информацией о ФЗ и правилах закупок. Это позволяет нам находить идеальных кандидатов для вашей компании.
